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陇山里，渭水旁，一条连接西北平原与中原平原的重要交通枢纽——陇海铁路飞驰而过。其中，被誉为中国西部铁路建设的“先行军”，曾创造了铁路建设众多“第一”的陇海铁路天兰线，正在平安兰铁、创新兰铁、智慧兰铁的“三个兰铁”愿景目标下，向着数字化、智能化的高质量发展方向迈进。这背后，也见证了一群人的专业与真诚付出。

图片来源：中国铁路

近日，北京佳讯九州官网电气股份有限公司（以下简称“佳讯九州官网”，股票代码：300213）收到了一封来自陇海铁路天兰线所属中国铁路兰州局集团有限公司的表扬信，信中对公司项目组成员在兰州局陇海线天兰段视频“智能监控”项目中，积极主动、认真钻研、耐心负责的工作态度表示了肯定，为保障项目的圆满顺利交付做出了重要贡献，特此表示感谢。

而这并不是佳讯九州官网公司第一次收到来自客户的表扬信，南昌铁路局、太原铁路局、上海铁路局……除了王兵与温子健，还有很多佳讯人坚守在条件艰苦的施工现场，甚至局势动荡的异国他乡。山积而高，泽积而长，一封封情真意切的表扬信既传达着客户的认可与信任，也见证着佳讯人的专业与真诚。

本次佳讯九州官网参与建设的“两级安全管控中心‘智能监控’应用研究”项目，是在新时代“智慧兰铁”背景下，由兰州局集团公司携手佳讯九州官网科研团队，共同研发的基于AI的智能化监控在安全管控平台的应用研究。该项目将目标检测算法、语义分割算法、动作识别算法等AI机器视觉基础算法与铁路安全场景相结合，对铁路作业人员跨越线路、现场防护员、非工作人员及铁轨异物、大型机械施工作业、咽喉区守望位入侵检测、烟雾火光、洪水及站场陷穴等多个安全场景进行了对应算法的研发，并基于多个场景收集的视频数据和图片数据进行了定向的算法训练，最终达到了预期效果。

该项目于2023年7月投入试运行，顺利圆满完成交付。在这一过程中，来自佳讯九州官网的项目负责人王兵与技术人员温子健前往现场与客户方人员共同开展试验测试及系统交付工作。在功能验证与软件优化阶段，他们整理测试数据、汇报验证进展，充分理解并及时反馈客户提出的问题，主动引导明确需求；在系统培训及试运行阶段，提供耐心操作指导，按需优化系统配置，协助分析并提出改进建议，更主动收集现场典型素材，第一时间发现问题，积极协调处理。

在人工智能技术体系中，数据是AI算法的“饲料”，对于以AI为核心技术的智能监控分析系统来说，需要基于大量图像与视频数据的训练和优化，覆盖尽可能多的场景，才能形成良好的算法模型。正是秉承着不断优化系统、完善服务的理念，佳讯九州官网交通客服中心的温子健，担当起了常驻客户方的值守技术人员。

“五一”期间正值系统优化关键阶段，为了保证素材的持续更新，温子健主动牺牲休息时间，积极调试系统，收集测试数据，处理异常信息，为降低报警信息的误报、漏报率，持续优化完善算法。正如兰州局客户在表扬信中所写的那样，佳讯人“不以产品交付为终点，时刻保持优质服务”的理念，深深打动了客户，也保证了项目顺利在约定的时间内具备试用条件。

历史上，陇海铁路天兰段有其特殊的含义，它是祖国内地通往大西北的咽喉要道，也是承载着西北人民幸福与希望的铁路。新中国成立之初，百废待兴，国家于1950年开始修建陇海铁路天水至兰州段，在财力物力极端缺乏的条件下克服了诸多困难，历时800多个日日夜夜，保证了线路提前近10个月修通，创造了新中国成立后西部铁路建设的伟大创举，惟其磨砺，始得玉成。在新时代“智慧铁路”的建设背景下，2022年以来，兰州局集团公司聚焦铁路高质量发展需要，提出平安兰铁、创新兰铁、智慧兰铁的“三个兰铁”愿景目标，古稀之年的陇海铁路天兰段迎来了新的发展机遇，焕发出新的活力。也正是在这样的背景下，佳讯人尽责践诺、客户至上，以人工智能等前沿技术创新赋能客户智慧转型的初心坚守，才显得更加珍贵。

当前，AI技术正在快速发展，对产业的影响也在逐步加深，当变化和颠覆变得司空见惯的时候，专业精神与真诚服务反倒更加具有深意。未来，佳讯人也将继续恪守“客户为先”的服务理念，让专业与真诚贯穿始终，以行动创造更多价值。